Los costos ocultos de la fragmentación: Cómo herramientas desconectadas afectan tu negocio

En el sector inmobiliario, donde la precisión y la eficiencia son claves para el éxito, la fragmentación tecnológica puede convertirse en un obstáculo invisible pero costoso. Muchas empresas utilizan herramientas de preventa y postventa que no están conectadas entre sí, lo que genera una serie de problemas que van desde errores humanos hasta pérdidas financieras significativas.

Según McKinsey & Company, las empresas inmobiliarias que dependen de sistemas fragmentados experimentan un incremento del 20% en costos operativos debido a la duplicación de tareas y la falta de visibilidad en los procesos. 

Para 2024, el 68% de las inmobiliarias chilenas aún manejaban reclamos postventa con correos, llamadas y hojas de cálculo. El resultado: 1 de cada 3 clientes no renueva ni recomienda a su corredor, según la Cámara Chilena de la Construcción.

En este artículo, exploraremos estos costos ocultos y cómo adoptar un ecosistema interconectado puede transformar tu negocio.

Los costos ocultos de la fragmentación tecnológica

• Pérdida de eficiencia operativa

La falta de integración entre herramientas de preventa y postventa obliga a los equipos a realizar tareas manuales repetitivas. Hasta 18 horas semanales se pierden corrigiendo errores entre venta y postventa, un desperdicio de recursos que puede propagarse a través de diferentes departamentos, causando retrasos en proyectos y afectando la satisfacción del cliente.

• Duplicación de costos tecnológicos

Muchas empresas terminan pagando licencias redundantes para herramientas que realizan funciones similares, pero no están integradas. Por ejemplo, un CRM para preventa y un sistema separado para seguimiento de garantías pueden representar un gasto adicional de $5,000 a $10,000 dólares anuales por licencia, dependiendo del tamaño de la empresa.

Además, el costo de capacitación para cada herramienta también se multiplica. Según Gartner, el entrenamiento en múltiples plataformas puede aumentar los costos de capacitación en un 15-20%.

• Impacto en la experiencia del cliente

Un cliente que enfrenta problemas durante el proceso de compra o postventa debido a la falta de comunicación entre departamentos puede sentirse frustrado. Según Harvard Business Review, las empresas que no ofrecen una experiencia fluida pierden hasta un 20% de sus ingresos potenciales.

Por ejemplo, si un cliente reporta un problema postventa y el equipo de soporte no tiene acceso a los detalles de la venta inicial, el tiempo de resolución puede duplicarse, afectando la percepción del cliente sobre la marca.

La solución: un ecosistema interconectado

• Automatización de procesos

Un ecosistema interconectado, como el desarrollado por PlanOK que conecta prospección y postventa, permite automatizar tareas clave. Por ejemplo:

PlanOK Comercial gestiona todo el ciclo de preventa, desde la captura de leads hasta el cierre de ventas, mientras que PlanOK Postventa centraliza la gestión de garantías y reclamaciones.

La integración entre ambos sistemas elimina la necesidad de ingresar datos manualmente, reduciendo el tiempo dedicado a estas tareas en un 30-40%.

• Mejora en la toma de decisiones

Con un sistema interconectado, los datos fluyen sin interrupciones entre departamentos. Esto permite a los gerentes tomar decisiones basadas en información precisa y en tiempo real. Según Deloitte, las empresas que utilizan datos integrados reportan un aumento del 25% en la precisión de sus decisiones estratégicas.

• Reducción de costos operativos

Al eliminar la redundancia de herramientas y procesos, las empresas pueden ahorrar significativamente en costos: los costos tecnológicos, en un 20-30%; mientras que la disminución de errores humanos puede evitar pérdidas de hasta $50,000 dólares anuales en disputas legales y reparaciones innecesarias.

• Mejora en la satisfacción del cliente

Un sistema interconectado asegura que todos los equipos tengan acceso a la misma información, lo que se traduce en mejoras en la experiencia del cliente. Según Salesforce, las empresas que ofrecen una experiencia fluida ven un aumento del 10-15% en la lealtad del cliente.

Conclusión: Construir el futuro con conexión

La fragmentación tecnológica no solo es un problema técnico; es un obstáculo que afecta directamente la rentabilidad y la reputación de las empresas inmobiliarias. Sin embargo, adoptar un ecosistema interconectado como el desarrollado por PlanOK puede transformar tu negocio, eliminando ineficiencias, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.

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