Mejorar la posventa te permite consolidar una cartera de clientes que te dará resultados óptimos a lo largo del tiempo. Recordemos que el sector inmobiliario debe generar confianza, en especial por el tipo de inversión que se hace en este. 

Si sabes que mejorar la posventa es clave para el éxito en tu inmobiliaria, este contenido es para ti. Te contamos 5 consejos infalibles para lograrlo. 

Te mostramos en el video una solución tecnológica eficiente para la posventa en la inmobiliaria y constructora: 

¿Por qué es importante mejorar la posventa?

Al mejorar la posventa inmobiliaria, obtienes los beneficios de una mayor satisfacción del cliente. Además, construyes relaciones de calidad a largo plazo. Entre las bondades que esto trae para tu inmobiliaria están las siguientes: 

• Elevas la probabilidad de que tus compradores o clientes te recomienden.
• Mejoras la reputación de tu agencia. 
• Solucionas oportunamente posibles inconvenientes o quejas que surgen después de la venta, lo que evita complicaciones legales y en la reputación. 
• Elevas la retención, solucionando posibles inconformidades que pueden resultar en la cancelación de contratos. 
• Obtienes una retroalimentación que permite conocer la opinión de los compradores y hacer mejoras en la experiencia, satisfacción y calidad del servicio.

5 consejos para mejorar la posventa en tu negocio

Para mejorar la posventa de la inmobiliaria y constructora hay unas acciones efectivas. Estas las sintetizamos en 5 consejos prácticos: 

Capacita a todo el equipo

Hay que capacitar al equipo en buenas prácticas de posventa inmobiliaria. Esto le dará herramientas para una atención integral que eleva la satisfacción de los clientes. 

Además, los agentes de tu inmobiliaria son los principales responsables de la ejecución de tus planes de mejora en la posventa. Por lo tanto, ellos deben estar capacitados para pasar de las ideas a la acción. 

Realiza un seguimiento del cliente

Luego de la venta inmobiliaria no termina el proceso de venta. Hay que proseguir a la parte más baja del embudo de ventas, la cual corresponde a la fidelización.

De modo que hay que realizar un seguimiento de los compradores. Esto se puede realizar óptimamente con la ayuda del CRM inmobiliario, el cual permite tener los datos de cada comprador y hacer un seguimiento personalizado. 

Por ejemplo, enviar encuestas de satisfacción por correo electrónico o por WhatsApp será más sencillo con los datos centralizados. Asimismo, podrás estudiar las respuestas y comentarios de los compradores o clientes. 

Facilita varios medios de contacto

Es fundamental que incluyas diferentes medios de contacto para abarcar las necesidades y preferencias de comunicación de todos los perfiles de compradores.

Por ejemplo, ofrece el número de WhatsApp, la dirección de correo electrónico, sitio web, teléfono fijo y dirección de oficinas presenciales. 

Crea un programa de fidelidad

Existe una variedad de programas de fidelidad que puedes diseñar para mejorar la posventa. Lo más importante es que este tenga en cuenta las motivaciones, expectativas, gustos y necesidades de tus compradores. 

En este punto vuelve a ser muy importante el conocimiento de tus clientes. La idea de esto es que tu programa de fidelidad represente realmente un beneficio exclusivo. Luego de ello, toma en cuenta algunos ejemplos: 

• Puntos y recompensas que se pueden canjear en descuentos o servicios de valor agregado.
• Acceso a contenidos o newsletter con primicias, novedades y ofertas especiales.
• Acceso a eventos, lanzamientos, open house y otros. 
• Asesorías personalizadas y exclusivas. 

Personaliza y segmenta tus clientes

Segmentar la base de datos de tus clientes o compradores te llevará a lograr un seguimiento y atención personalizados. Esto es muy importante cuando fidelizas, pues facilita una comunicación y acciones que denotan un interés auténtico. 

A su vez, esta segmentación te facilita la ejecución de ventas cruzadas, con la oferta de servicios complementarios oportunos. Por supuesto, esto también te llevará a aprovechar nuevas oportunidades de venta o negocio. 

Utiliza un CRM de confianza

Ya mencionamos que el CRM es de gran ayuda para ejecutar varios de los consejos para mejorar la posventa. No obstante, lo ideal es que implementes uno adecuado para el negocio inmobiliario. Recuerda que no todos son iguales. 

Además, debes revisar que sea un CRM en la nube, por las ventajas que ofrece tener la información actualizada en tiempo real y asequible 24/7. Por ejemplo, el CRM de PlanOK es ideal para mejorar la posventa: 

• Brinda acceso 24/7 y desde cualquier lugar a información actualizada.
• Facilita la coordinación entre todos los involucrados en el proceso de venta y posventa.
• Centraliza y actualiza toda la información de los clientes y productos inmobiliarios.
• Atiende las diferentes etapas del proceso posventa: recepción, diagnóstico, ejecución y conformidad de requerimientos.
• Registra y administra registros fotográficos de actas de entrega. 
• Facilita la recepción, programación y ejecución de tareas asociadas a las solicitudes de clientes.
• Genera estadísticas e informes de la información de las solicitudes. 

Hasta el momento, más de 2.800 usuarios mejoraron la experiencia posventa con nuestra solución en la nube. Tú también puedes optimizar la comunicación y agilizar la solución de requerimientos en tu inmobiliaria. 

Conclusión

Existen beneficios para las inmobiliarias al mejorar la posventa. Esta es la principal razón para trabajar en la optimización de este proceso. Para lograrlo no olvides los 5 consejos que puedes aplicar desde ya: 

• Capacita a todo el equipo.
• Realiza un seguimiento del cliente.
• Facilita varios medios de contacto.
• Crea un programa de fidelidad.
• Personaliza y segmenta tus clientes.

Para ejecutar varios de estos consejos, el CRM inmobiliario es una poderosa herramienta. ¡Conoce cómo PlanOK te ayuda a optimizar el proceso de posventa!

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