Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ti

Nos esforzamos continuamente para ofrecerte el mejor servicio posible, adaptándonos a tus necesidades y superando tus expectativas. Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional y que confíes en que siempre estaremos aquí para ti.

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CANAL OFICIAL DE CONTACTO

¿Quiénes somos en MDA?

En PlanOK, contamos con un gran servicio de soporte atendido por nuestra Mesa de Ayuda (MDA), conformada por profesionales de alto nivel en el negocio y los productos que ofrecemos. Asistimos y asesoramos a los clientes/usuarios en sus consultas y/o requerimientos a través de medios remotos para brindar un soporte correcto y oportuno en el uso de los sistemas PlanOK.

Nuestra Mesa de Ayuda es el único y oficial canal de contacto para cualquier solicitud de soporte de nuestros clientes.

MESA DE AYUDA

Conoce a nuestro Equipo

  • Equipo de Planok Comercial

  • Equipo de PlanOK Postventa

  • Equipo de PlanOK Documental

Group 265

Equipo del Sistema Comercial

Nuestros ejecutivos son tu mejor aliado. Con actitud positiva y amabilidad, están siempre listos para escucharte, resolver todas tus dudas y ofrecerte soluciones personalizadas. Nos apasiona brindarte una experiencia excepcional, acompañándote en cada paso y en todo el flujo de ventas, asegurando que cada interacción sea fluida y efectiva. ¡Tu éxito es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para hacerlo realidad!

Group 261

Equipo del Sistema Posventa

Nuestros ejecutivos, con actitud proactiva y amable, gestionan tus solicitudes y coordinan a todos los involucrados para resolver incidencias de manera rápida y eficiente. Comprometidos a brindarte una experiencia fluida, mejoran continuamente los procesos para garantizar tu satisfacción en cada etapa del postventa. ¡Tu éxito es nuestra prioridad!

Group 261

Equipo del Sistema Documental

Nuestros ejecutivos están dedicados a brindarte ayuda y orientación en cada paso del manejo de tu documentación. Con actitud proactiva y amable, aseguran que tu experiencia sea fluida y eficiente. Están comprometidos a hacer que la centralización y organización de tus archivos sea sencilla y segura. ¡Tu éxito es nuestra prioridad!

ATENCIÓN AL CLIENTE

Alcances Generales de MDA

Descubre cómo MDA redefine tu experiencia con soluciones personalizadas y un enfoque integral, ofreciendo resultados sobresalientes y un impacto positivo en cada interacción.

Enfoque en el cliente

Te ayudamos con tus consultas, garantizando una experiencia positiva y de confianza.

Apoyo en proyectos

Hacemos que la integración de proyectos sea fácil y exitosa, asegurando una transición suave.

Gestión de Soporte

Respondemos rápidamente a las solicitudes de soporte, asegurando soluciones efectivas y tu satisfacción.

Validación de soporte

Realizamos pruebas y verificamos cada solicitud para ofrecer soluciones precisas, asegurando tu satisfacción.

Actualización continua

Informamos a nuestros clientes sobre el progreso de sus solicitudes, asegurando una comunicación clara.

Proceso de Solicitud

Cada solicitud debe enviarse por separado. No gestionamos solicitudes ya cerradas.

Alcances especiales de MDA

Urgencias Telefónicas

Gestionamos todas las urgencias de soporte de manera eficiente a través de atención telefónica directa.

Carga de Documentos

Resolviendo casos complejos a través de reuniones en Meet para asegurar un entendimiento y solución efectiva.

Asistencia en Documentación

En el sistema comercial, apoyamos en la carga de documentos y formatos de conectores de clientes, tanto en implementación como en operación.

Ejecutivo Backoffice

 Nuestros ejecutivos de backoffice son profesionales clave en la gestión y coordinación de tareas administrativas y de soporte esenciales para el funcionamiento interno. Su labor asegura que los procesos del área de cliente se desarrollen sin problemas, permitiendo operaciones fluidas y eficientes de cara al cliente.

CONSIDERACIONES BACKOFFICE

Clientes en proceso de implementación

  • Acompañamiento en Reuniones Iniciales: Participamos en la primera reunión con el cliente para dar inicio al proceso de implementación, asegurando una base sólida desde el principio.

  • Asistencia en Cargas Masivas: Guiamos al cliente en el proceso de carga masiva de datos y en la incorporación de clientes, asegurando una transición fluida y eficiente.

  • Resolución de Dudas sobre Planillas de Migración: Brindamos soporte y aclaramos todas las inquietudes relacionadas con las planillas de migración para asegurar un proceso sin contratiempos.
  • Coordinación de Reunión de Seguimiento: Organizamos y realizamos reuniones post-capacitación para resolver dudas generales y asegurar la correcta implementación de los conocimientos adquiridos.
CONSIDERACIONES BACKOFFICE

Clientes Implementados

  • Soporte Post-Implementación: Ofrecemos apoyo continuo a los clientes tras la implementación, asegurando su éxito y satisfacción a largo plazo.

  • Asistencia en planillas de migración: Asistir al cliente con cualquier duda sobre las
    planillas de migración masiva de clientes y negocios.

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